Klachtenregeling (SCAG & Wkkgz)
Aqua Capella zet zich in voor zorgvuldige en respectvolle begeleiding. Hier leest u wat u kunt doen bij een klacht of geschil.
1. In Gesprek Met Uw Therapeut
Ik doe er alles aan om u op een professionele, deskundige en prettige wijze van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u over bepaalde aspecten van de behandeling niet tevreden bent.
Mocht u een klacht hebben, dan stel ik het zeer op prijs als u dit in eerste instantie zo snel mogelijk met mij bespreekt. In een open en vertrouwelijk gesprek kunnen misverstanden vaak direct worden opgehelderd en zoeken we samen naar een passende oplossing.
2. Onafhankelijke Klachtenfunctionaris (SCAG)
Komen we er samen niet uit, of vindt u het lastig om het gesprek rechtstreeks met mij aan te gaan? Dan kunt u conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Aqua Capella is via de beroepsvereniging VNRT aangesloten bij de Stichting Complementaire en Alternatieve Gezondheidszorg (SCAG), registratienummer 16429.
De klachtenfunctionaris is volstrekt onafhankelijk, kiest geen partij en ondersteunt u bij het formuleren van uw klacht en het zoeken naar een oplossing via bemiddeling.
3. Geschillencommissie Complementaire Zorg
Mocht de inzet van de onafhankelijke klachtenfunctionaris onverhoopt niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan kunt u de klacht voorleggen aan de erkende Geschillencommissie Complementaire en Alternatieve Gezondheidszorg. Het oordeel van de geschillencommissie is bindend voor beide partijen.
4. Tuchtrecht (RBCZ / TCZ)
Karin van der Zalm staat ingeschreven in het kwaliteitsregister van de RBCZ (Register Beroepsbeoefenaren Complementaire Zorg) onder licentienummer 180295R. Hierdoor valt de praktijk tevens onder het onafhankelijke tuchtrecht van de Stichting Tuchtrecht Beroepen Natuurlijke Gezondheidszorg (TCZ).